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机械行业售后管理解决方案
发表日期:2020-05-06    文章编辑:JORAY    浏览次数:

机械设备售后管理问题?

1、售后发的配件是保修期内还是保修期外,如何快速了解。

2、售后发布的问题,如何才能快速解决。

3、售后的问题,如何快速跟进处理,建立交流沟通平台。

4、维修保养的时间如何实现在线预警,提前发现问题,解决问题?

5、如何通过一个平台,将销售和售后服务结合,提升服务的管理效率,实现售后营销。

6、如何通过售后的数据,改善研发和生产,提升产品质量和服务质量?

机械售后管理流程:

机械行业售后管理解决方案,随时分析设备状态,报警变预警!

机械ERP售后管理流程图

哲霖软件机械售后解决方案说明:

有效解决企业上门售后服务的派工、签到、记录、评价等流程问题,能提高机械设备的售后服务效率。为企业、售后人员、服务现场和客户搭建起了快速沟通的通道,实现了多方信息的无缝链接,是高效、便捷的新一代的售后服务工具。微信报修界面,录入报修故障信息,提交后自动接。

1、客户扫描设备的二维码,快速实现扫码找售后。售后客服可以根据实际情况,快速提供解决方案,不耽误客户的生产,同时可以将图片和小视频直接发布到后台,维修及技术人员,方便了解客户的问题,及时跟进处理。

2、机械行业售后体系全程记录维修信息。通过售后体系,当机械设备出现故障时,客户扫码报修后,维修员上-门维修也需要扫码做售后维修记录。厂家将在研发的机械设备维修信息管理系统,看到该设备一系列售后维修服务记录,机械行业扫码售后体系,包括什么时间、什么型号、出现什么故障、哪个维修员维修过、该型号维修次数……

3、机械行业扫码售后体系有利于厂家提供机械设备的质量。提供的机械设备维修信息管理系统,帮助沉淀所有的维修数据。通过分析,售后管理体系,可以知道厂家所有出厂机器故障情况及排名,甚至详细到某个机械常见故障点出现频率。

4、厂家可以查看任意客户详细的维修报表,机械行业售后管理体系,有利于厂家考核维修工的技能,实现维修技能全部共享,帮助提升维修人员的整体水平。

5、售后管理体系有助于间接拓展厂家的业务, 提高产品复购率。机械行业扫码售后体系,客户扫描设备的二维码,可以查看厂家、经销商资料,售后管理系统,配件申购及可替代设备资料。还支持分享机械设备的信息到微信,支持关注厂家公众号,扩大厂家的品牌影响力。

6、考勤签到是指售后服务人员,按照公司规定的时间,进行定位签到,定位签到后系统会自动记录签到人员的位置和时间。典型的应用是日常考勤,比如上班的时候进行签到,下班的时候进行签到。

7、所有人员最新的位置,可以在地图上直接显示。通过人员分布地图,可以一目了然、直观地了解人员的分布位置。可以随时查看人员分布图,也可以在派工的时候,以人员分布图的形式选择派工人。

机械设备行业企业,通常为了发展努力开拓自己的渠道,尽量覆盖国内大部分区域或国外的市场。为此渠道众多,必然给总部管理带来了不便,优化工作的好坏会影响到企业的运转效率和成本,支持多服务点配置,实现资源合理分配,支持流程可视化,实现全局掌控。

如今,机械设备行业竞争也比较激烈,售后服务好坏直接影响到企业的生存与发展。售后服务管理系统可以有力支持支持研发,促进销售,提升机械行业品牌形象,通过工程师数据图表呈现,帮助企业内部管理, 通过售后服务数据统计制定营销战略,带动业绩。